07/22/14 - Caraguá Beach
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Saiba como encaminhar suas reclamações sobre a Litorânea para o Governo de São Paulo



Olá Caraguenhos, 

Tão sabendo que a empresa de transporte público Litorânea está sendo gerenciada pela EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de São Paulo)? É uma empresa controlada pelo Governo do estado de São Paulo, ou seja, as reclamações de todos os usuários do transporte na região podem ser direcionadas para o setor público responsável pela Litorânea. Com isso, a empresa não pode simplesmente ignorar as revindicações de seus usuários. Ainda que não há garantias que o Governo do Estado de São Paulo irá atender as exigências da população do Litoral Norte, supomos que teremos uma atenção melhor. 

Para facilitar esse processo e ajudar aos que queiram enviar reclamações da Litorânea para EMTU, irei deixar aqui um passo a passo junto com uma carta modelo de reclamação. Basta você fazer alguns ajustes conforme sua exigências. 

1) Entre no site da EMTU e vá direto ao campo "ouvidoria" (Clique aqui
2) Preencha todos os campos com os seus dados 
3) Acrescente no campo de texto a Carta de Reclamação disponibilizada no final desta publicação

















Gostaria de registrar aqui uma reclamação e minha indignação. Sou usuário (a) do sistema de transporte público do Litoral Norte, sob encargo da empresa Litorânea e gerência da EMTU (Empresa Metropolitana de Transportes Urbanos de São Paulo) e, definitivamente, a qualidade desse serviço deixa muito a desejar à população das quatro cidades do Litoral Norte de São Paulo; Ubatuba, Ilhabela, Caraguatatuba e São Sebastião. Há algum tempo (consideravelmente muito tempo) venho percebendo constantes atrasos nas linhas. É totalmente incabível e uma enorme falta de respeito com a população, ter que estar no ponto de ônibus 20 minutos antes do horário, só para ter “certeza” que o ônibus não irá passar antes. As ocorrências de adiantamentos e atrasos dos ônibus é clara e já conhecida pelos usuários. Neste caso, temos que ficar baixo sol quente ou nos escondermos atrás dos pontos de ônibus para nos proteger. Ou evitar chegar no trabalho com a roupa molhada em dias de chuva subindo nos bancos porquê a estrutura do ponto é falha e não há proteção contra chuvas e ventos. Podem ter certeza que 20 minutos fazem muita diferença. Se o horário fosse cumprido como prometido, essa não seria uma preocupação para quem usa o transporte da Litorânea e EMTU. Sem contar no constrangimento que passo, e tenho certeza que também reflete à grande maioria de usuários quando temos nos horários de entrada e saída de trabalho (conhecidos como horário de pico) pouco ônibus à disposição. E ter um veículo a cada 20 minutos não resolve a situação. De Caraguatatuba à São Sebastião a viajem dura em média 1 hora. Gostaria de convidá-los, senhores responsáveis, a darem uma viagem nesses horários e neste percurso, para perceberem o quão constrangedor é você ter que ficar 1 hora enfiado numa lata de metal, fazendo curvas numa serra perigosa, estando cansado e se esfregando em um monte de gente. A superlotação nesses transportes é totalmente óbvia. As pessoas se agrupam na traseira, no meio e até mesmo na frente do ônibus, sem poder se quer, passarem a catraca por não haver espaço. Não vejo a hora das pessoas terem que sentar no banco do motorista e do cobrador para conseguirem viajar. Muitas vezes vejo idosos e pessoas com deficiência tendo que viajar de pé, se segurando com muita dificuldade. Será que serei ressarcido (a) em valores pelo desconto que tive no meu salário pelo atraso? Afinal, cheguei atrasado (a) porque o Sistema falhou. E sempre falha.Ainda estou procurando algo que faça sentido na catraca traseira dos ônibus, além é claro, de fazer com que as pessoas se atrasem mais ainda para descer e muitas vezes passarem vergonha por não saber utilizar o cartão. É comum pessoas de idade, que não têm habilidade com as tecnologias atuais ficarem presas na catraca e terem que pedir auxílio para descer. Pessoas que não são da região também são pegas de surpresa por esse sistema. Uma vez que a pessoa já pagou e passou uma catraca é inútil dizer que outra melhora a segurança e ajuda na contagem.E ainda assim, a tarifa é uma das mais caras do País. Talvez se os diretores da EMTU utilizassem o sistema, entenderiam melhor o que estou falando.Então fica registrada a minha indignação.

Espero que esta dica tenha ajudado, o que nós moradores do litoral e usuários do transporte público é apenas qualidade e comprometimento com a população!

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